Marketinški miks je jedan od najbitnijih pojmova u teoriji marketinga i predstavlja okosnicu marketinške strategije nekog poduzeća.
Marketinški miks često se naziva i “4P marketinga”, a u novije vrijeme i “7P” po varijablama koje su uključene i razrađene u njemu.
Što je marketinški miks, koje ga sve varijable čine i zašto se uopće koristi saznajte u nastavku ovog članka.
Što je marketinški miks?
Marketinški miks je skup varijabli koje poduzeće koristi kako bi utjecalo na potražnju za svojim proizvodima te kako bi tu potražnju ispunilo na efikasan i efektivan način.
Varijable koje se koriste u marketinškom miksu po tradicionalnoj se klasifikaciji nazivaju još i “4P” po engleskim riječima za proizvod (product), cijenu (price), mjesto (place) i promociju (promotion), a u novije vrijeme se ovoj četvorki dodaju i ljudi (people), proces (process) i fizički dokaz (physical evidence), čime marketinški miks postaje “7P”.
Marketinški miks kao model pomaže stvoriti cjelokupnu sliku o tome kako ispuniti marketinške ciljeve nekog poduzeća. Ovaj se model fokusira na načine kako stvoriti potražnju za proizvodima ili uslugama koje poduzeće prodaje te kako stvorenu potražnju zatim ispuniti bez nepotrebnih troškova.
Marketinški miks predstavlja dio marketinške strategije i kao takav je temelj za izradu marketinškog plana aktivnosti. Njegovo ispravno definiranje stoga je od velikog značaja, kako za odjel marketinga, tako i za prodaju i logistiku.
Što čini marketinški miks?
Kao što je već spomenuto, marketinški miks naziva se i 4P ili 7P marketinga po varijablama koji ga sastavljaju. U nastavku detaljno objašnjavamo svaku pojedinačnu varijablu.
4P
Proizvod (product)
Proizvod u marketinškom miksu može označavati materijalni i nematerijalni rezultat rada koji zadovoljava potrebe korisnika. Može se raditi o fizičkom proizvodu ili o nekoj vrsti usluge. Proizvod uvijek mora zadovoljavati potrebe ili želje kupca.
Kvaliteta proizvoda, odnosno njegova objektivna svojstva, na prvom su mjestu na ljestvici važnosti jer primarno o kvaliteti ovisi hoće li se korisnici vraćati korištenju nekog proizvoda u budućnosti.
Međutim, kvaliteta nije jedina bitna. Diferencijacija proizvoda od konkurencije također je od presudne važnosti, kao i osluškivanje trendova s tržišta s ciljem kontinuiranog unapređenja proizvoda.
Cijena (price)
Cijena uz kvalitetu predstavlja najbitniji faktor kod korisnika koji bira između više sličnih proizvoda. Zakon ponude i potražnje nalaže da će kupci koji biraju između dva identična proizvoda odabrati onaj povoljniji pa je u pravilu niža cijena faktor marketinškog miksa koji može pomoći u privlačenju kupaca.
S druge strane, određivanje cjenovne strategije nije tako jednostavno i postoji pregršt iznimaka poput luksuznih dobara gdje visoka cijena zapravo može biti mamac za kupce. Potrebno je stoga dobro analizirati interne faktore (trošak proizvodnje, fiksni troškovi, zalihe) i one eksterne (konkurencija, potražnja, porezi) kako bi se odredila cijena nekog proizvoda.
Mjesto (place)
Mjesto ili plasman u marketinškom miksu referira se na kanale distribucije proizvoda. Mjesto prodaje prvenstveno ovisi o tipu proizvoda i ciljanom tržištu.
Primjerice, premium proizvode poput luksuzne mode nećete pronaći u robnim kućama za široku masu jer se to ne poklapa s njihovom strategijom, budući da se njihovi kupci kreću na nekim drugim mjestima.
Pravilno planiranje distribucije od presudne je važnosti jer je uzalud imati kvalitetan proizvod s dobrom cijenom ako se nalazi na krivom mjestu i u krivo vrijeme.
Promocija (promotion)
Promocija ili promidžba je dio marketinškog miksa koji se fokusira na stvaranje svijesti o nekom brendu ili proizvodu. Aktivnosti koje spadaju pod promociju uključuju oglašavanje, odnose s javnošću i direktnu prodaju.
Promocija je posljednji dio 4P modela jer ju je moguće uspješno implementirati tek kad su prethodne varijable jasno definirane. Kod promocije veliku važnost imaju raspoloživ budžet, ciljna skupina i općenite smjernice za brendiranje pojedinog poduzeća ili proizvoda.
SWOT analiza – sve informacije i besplatan predložak
7P
Ljudi (people)
Ljudski faktor čini nezaobilazni dio svih marketinških aktivnosti. Marketinški miks u novoj “7P” klasifikaciji stavlja naglasak i na ljude jer osobe koje upravljaju prodajom i marketingom u velikoj mjeri utječu na njihovu efikasnost i efektivnost.
Ovdje se fokus stavlja na stručnost i motivaciju zaposlenika kao ključne faktore u uspješnosti marketinga. Samo s takvim zaposlenicima moguće je pružiti kvalitetnu uslugu zbog koje će se kupci vraćati i u budućnosti.
Fizički dokazi (physical evidence)
Ovaj dio marketinškog miksa odnosi se na fizičke pokazatelje kvalitete nekog proizvoda. Kupci koji nisu još upoznati s vašim proizvodom prije će se odlučiti na njega ako izgleda atraktivno i ako je cjelokupni dojam oko brenda pozitivan na temelju prvog dojma koji je često vizualan.
Osim toga, bitni dokazi kvalitete mogu biti i iskrena iskustva prethodnih kupaca koji su zadovoljni proizvodom. Takva je iskustva korisno prikupiti i prikazati u obliku testimoniala koji se mogu pokazati novim potencijalnim kupcima.
Proces (process)
Kupnja nekog proizvoda je proces koji traje od trenutka stvaranja potrebe do plaćanja i preuzimanja, a zatim uključuje i brigu o korisniku nakon što je prodaja zaključena. Kvaliteta proizvoda stoga nije jedini bitan faktor za kupca, već je cijelo iskustvo prolaska kroz proces kupnje nešto na što treba obratiti pozornost u marketinškom miksu.
Stvari na koje je potrebno obratiti pozornost kod procesa uključuju vrijeme čekanja vaših kupaca na isporuku, brzinu web stranice, jednostavnost kupnje i slično. Loše postavljeni procesi mogu značajno pokvariti iskustvo korisnika, čak i onoga koji je načelno zadovoljan proizvodom.
Zašto je marketinški miks bitan?
Marketinški miks kao 4P ili 7P model jednako je koristan danas kao i prije stotinu godina jer određeni marketinški koncepti uvijek ostaju na snazi, bez obzira na razvoj tehnologije.
U svojoj srži, glavni cilj razvoja marketinškog miksa je povećanje prihoda poduzeća kroz povećanu prodaju, što je uvijek potrebno imati na umu kod definiranja pojedinih varijabli u miksu.
Ispravo osmišljen i detaljno razrađen marketinški miks pomaže u povećanju svijesti o brendu, stvaranju vjernosti kod kupaca i kreiranju pozitivne percepcije o proizvodu.
