Newsletter je jedan od najčešćih alata e-mail marketinga kojeg koristi većina poduzeća – od najmanjih mikro poduzetnika do velikih megakorporacija.
Razlog je jednostavan: newsletter je učinkovit, povoljan i pouzdan marketinški alat koji pomaže doprijeti do postojećih i potencijalnih kupaca te na taj način doprinosi rastu prodaje.
Iako je korištenje newslettera vrlo popularno, to ne znači da ga svi koriste na ispravan način. Pametnom implementacijom newslettera u vaš marketinški miks moguće je maksimizirati povrat na uloženo vrijeme i novac, pritom gradeći vjernost kupaca i svijest o vašem brendu.
Što je točno newsletter, kada se koristi, kako treba izgledati te savjete za njegovu izradu saznajte u ostatku teksta.
Što je newsletter?
Newsletter je pisani izvještaj kojeg neka organizacija periodično šalje zainteresiranoj javnosti ili svojim članovima, najčešće putem e-maila.
Newsletter najčešće sadrži najnovije vijesti o poduzeću ili tržištu, promjene koje su od interesa za veći broj ljudi ili promotivne ponude vezane uz proizvodni asortiman. Newsletter se u prošlosti slao direktno na kućnu adresu pretplatnika, dok se u novije vrijeme gotovo isključivo šalje u digitalnom obliku putem e-maila.
Prednosti newslettera uključuju:
- direktnost – poruke koje šaljete dospijevaju izravno u pretinac e-pošte primatelja, bez posrednika i šuma u komunikaciji koji bi ometao njihovo primanje
- relevantnost – newsletter se šalje samo onim osobama koje su se svojevoljno predbilježile za njegovo primanje, čime se osigurava slanje poruka tržišnom segmentu kojega takav sadržaj zaista zanima
- isplativost – iako je jedan od najstarijih oblika digitalnog marketinga, e-mail marketing još uvijek donosi najveći povrat na investiciju, budući da ne zahtijeva velika ulaganja, a potencijalna korist je velika
- neovisnost – za razliku od drugih oblika digitalnog oglašavanja poput Googlea ili Facebooka gdje ovisite o vanjskim platformama kako biste doprijeli do publike, kod newslettera ste vlasnik svoje publike, odnosno njihovih kontaktnih informacija, čime postižete veću neovisnost i slobodu
Newsletteri se u pravilu izrađuju i šalju putem nekih od mnogih dostupnih softvera ili platformi za e-mail marketing, a najpopularniji su MailChimp i MailerLite, a od domaćih pružatelja takvih usluga ističe se Webpower Adria.
Kako izraditi newsletter?
Izrada kvalitetnog newslettera je proces koji zahtijeva računalne vještine, poznavanje dizajna, prodajni copywriting i dobro poznavanje tržišta kojem se obraćate. U nastavku donosimo korake koje je potrebno slijediti kako biste napravili dobar newsletter.
Odaberite alat
Odabir alata, tj. softvera za slanje newslettera prvi je korak koji je bitan jer se jednom odabrani alat u pravilu rijetko mijenja. Bitne značajke koje alat za slanje newslettera treba imati su mogućnost segmentiranja publike, integracija s drugim digitalnim alatima, usklađenost s pravnim propisima Europske unije, mogućnost automatizacije slanja e-mailova te ponuda već izrađenih newsletter predložaka.
Na tržištu postoji pregršt alata koji nude navedene značajke, a razlikuju se po cijeni i kvaliteti korisničke podrške. Potrebno je stoga odvojiti vrijeme za istraživanje tržišta kako biste odabrali alat po vašoj mjeri.
Prikupite publiku
Nakon što ste odabrali alat kojeg ćete koristiti, potrebno je stvoriti bazu pretplatnika na vaš newsletter kako biste ga imali kome slati. To je moguće raditi na više načina, kao što su primjerice:
- kontakt forme i pop-up banneri na vašoj web stranici
- promotivni oglasi na društvenim mrežama
- opt-in kvačice na checkout formi (za web trgovine)
- offline prijave (npr. u poslovnici prilikom izdavanja računa)
Još jedna bitna mogućnost koju koristi sve više web trgovina je nuđenje pogodnosti novim pretplatnicima na newsletter u vidu popusta ili besplatne dostave. Brendovi na taj način za relativno malu cijenu dobivaju pretplatnika koji se može lakše konvertirati u kupca koji će se vraćati u budućnosti.
Definirajte cilj
Slanje newslettera nije aktivnost koja je sama sebi svrha, već se uvijek treba raditi s nekim višim ciljem na umu. Takvi ciljevi su u pravilu definirani u marketinškoj strategiji i mogu biti različiti: od dizanja svijesti o nekoj novoj aktivnosti poduzeća (npr. otvaranje nove poslovnice) do povećanja prodaje proizvoda na webshopu ili rasta broja upita putem kontakt forme.
Ako većinom šaljete prodajne newslettere, to nikako ne znači da ne možete slati i one koji su više informativne prirode. Dapače, ponekad promjena tipa newslettera može biti zanimljiva pretplatnicima koji će ga zbog toga više klikati. U svakom slučaju, o odabiru cilja ovisi i dizajn newslettera.
Privucite pažnju tekstom
Budući da dolazi u obliku e-maila, newsletter sadrži naslov i podnaslov koji su ključni kod privlačenja pažnje vaših pretplatnika. To što je netko pretplaćen na newsletter ne znači nužno da će ga otvoriti kada mu stigne pa je ključno napisati dobar naslov koji će potaknuti otvaranje.
Osim naslova, sam sadržaj unutar e-maila također je od presudne važnosti za uspješnost newslettera. Kao što svatko tko dobije e-mail neće nužno otvoriti ga, isto tako neće ni svatko tko je otvorio e-mail kliknuti na neku poveznicu unutar njega. U tome vam pomaže dobro osmišljen tekst koji služi ispunjavanju prethodno postavljenog cilja.
Napravite privlačan dizajn
Newsletter je primarno vizualan medij pa je njegov dizajn također bitan kod privlačenja pažnje i ostvarivanja ciljeva. Svakako se preporuča koristiti unaprijed definirane smjernice za brendiranje (brand guidelines) poduzeća koja određuju font, boje i vizuale koji se koriste kako bi se osigurala konzistentnost brenda.
Ako niste vješti u dizajnu ili nemate mogućnosti angažirati profesionalca za tu uslugu, možete koristiti zadane obrasce (templates) dostupne na servisu kojeg koristite kako bi vam proces dizajna bio olakšan.
Savjeti za uspjeh
Iako se newsletteri mogu značajno razlikovati, ovisno o cilju i tipu poduzeća koje ih šalje, određeni koncepti uvijek su na snazi i poželjno ih se držati kako bi uspješnost kampanja bila veća.
U nastavku donosimo savjete za uspješno slanje newslettera:
Pazite na propise
Kada kreirate bazu pretplatnika, koriste se njihovi osobni podaci što može biti osjetljivo pa je nužno držati do ispravne provedbe svih propisa o zaštiti podataka kao što je GDPR.
Koristite samo one servise koji su usklađeni s propisima i nikad nemojte slati newslettere osobama koje se na njih nisu prijavile, kao ni onima koji su iz bilo kojeg razloga otkazali pretplatu jer inače činite protuzakonito djelo.
Personalizirajte newsletter
Dobro je poznato kako je personalizirano oglašavanje učinkovitije od generaliziranog jer se korisniku lakše poistovjetiti s njim, a to je moguće iskoristiti kod slanja newslettera.
Svi poznatiji newsletter servisi omogućuju visoku razinu personalizacije slanja e-mailova, bilo da se radi o korištenju osobnih imena na početku poruke ili o ponudi proizvoda kojeg je osoba prije već kupovala.
Optimizirajte vrijeme slanja
Vrijeme slanja newslettera igra ulogu u tome koliki će dio pretplatnika obratiti na njega pozornost i otvoriti ga. E-mail poslan u subotu u ponoć sigurno neće imati isti učinak kao onaj poslan u utorak u 11h ujutro.
Eksperimentirajte stoga s različitim vremenima slanja i pratite rezultate kako biste znali koje vrijeme vašoj publici najviše odgovara.
Pratite rezultate
Slanje newslettera je periodična aktivnost koja zapravo nema rok trajanja i stoga je potrebno kontinuirano optimizirati kampanje kako bi polučile najbolji mogući rezultat uz minimalne troškove.
Kako biste to mogli raditi, potrebno je pratiti i analizirati rezultate već poslanih newslettera te otkriti kakav sadržaj prolazi kod vaših pretplatnika, a kakav ne.
